Condizioni di vendita

Queste condizioni spiegano come si comprano i prodotti di Terra Leggiadra attraverso questo sito: come si ordina, come si paga, come arriva la merce e quali sono i tuoi diritti. Il venditore è quello indicato qui sopra, in «Chi vende». Ti consigliamo di leggerle prima di inviare la richiesta d'ordine e di conservarne una copia.

A chi si applicano

Queste condizioni valgono per gli acquisti dei consumatori, cioè delle persone che comprano per sé e non per la propria attività, fatti partendo dal carrello di questo sito.

Se compri per un'azienda, un ristorante, un hotel o una bottega, prezzi e condizioni si concordano a parte: trovi come chiederli nella pagina Aziende.

Come si ordina e quando il contratto è concluso

Scegli i prodotti e mettili nel carrello. Nel carrello indichi come vuoi ricevere l'ordine e i tuoi dati, poi tocchi «Invia la richiesta d'ordine su WhatsApp»: il sito prepara un messaggio con i prodotti, le quantità, i totali, i tuoi dati e un codice di riferimento dell'ordine, e apre WhatsApp. Se WhatsApp non si apre puoi copiare il messaggio o inviarlo per email. Il messaggio lo invii tu: il sito non lo manda al posto tuo.

• La tua richiesta. Il messaggio è una richiesta d'ordine: non ti obbliga a comprare né a pagare, e puoi cambiarla o annullarla scrivendoci. Il totale che vedi nel carrello e nel messaggio è indicativo.
• La nostra conferma. Terra Leggiadra ti risponde per iscritto, per email o con un messaggio, con una conferma dell'ordine: contiene i prodotti, il totale definitivo, come ricevi l'ordine e i dati per il pagamento, e ha in allegato queste condizioni di vendita in PDF, con il modulo di recesso tipo. Conserva la conferma e il PDF.
• Quando il contratto è concluso. Il contratto è concluso quando paghi l'importo della conferma, oppure quando la accetti per iscritto (art. 1327 del codice civile). Se nella conferma qualcosa cambia rispetto alla tua richiesta, per esempio un prodotto non disponibile o un totale diverso, lo vedi prima di pagare e decidi tu se procedere.
• Promozioni. Si chiedono nel messaggio, spuntando nel carrello la casella «Vorrei richiedere: …» della promozione. Non cambiano il totale indicativo: se la promozione spetta, Terra Leggiadra la applica nel totale definitivo della conferma.

Tieni il codice di riferimento dell'ordine («Rif. ordine» nel messaggio): ci serve per ritrovarlo. Come trattiamo i dati che ci mandi con l'ordine è spiegato nell'informativa sulla privacy.

Prezzi

I prezzi sono in euro e, per i consumatori, comprendono l'IVA. Valgono i prezzi mostrati sul sito al momento della richiesta; il prezzo definitivo è quello scritto nella conferma dell'ordine. Se un prezzo cambia mentre il prodotto è nel tuo carrello, il carrello si aggiorna e te lo segnala.

Il costo della consegna si aggiunge al prezzo dei prodotti e compare nel carrello prima dell'invio (vedi «Spedizione e ritiro»). Per i prodotti con «Prezzo su richiesta» il prezzo si concorda scrivendoci.

Pagamento

Sul sito non si paga. Il modo di pagamento si concorda con Terra Leggiadra: lo trovi indicato nel carrello, prima dell'invio della richiesta, ed è scritto nella conferma dell'ordine, insieme all'importo e ai dati che servono per pagare.

Il sito non chiede e non riceve i dati della tua carta o del tuo conto. Il pagamento conclude il contratto e prepariamo l'ordine dopo averlo ricevuto. Se il pagamento non arriva entro il termine indicato nella conferma, la conferma non vale più: se vuoi ancora i prodotti, scrivici.

Spedizione e ritiro

• Spedizione. Spediamo nell'area indicata nel carrello. Il costo della spedizione e l'importo da cui la spedizione è gratuita sono indicati nel carrello prima dell'invio; il costo applicato è riportato nel messaggio d'ordine e confermato nella conferma. Possono cambiare nel tempo: per il tuo ordine vale quello della conferma. Per spedire fuori da quell'area scrivici prima di ordinare.
• Ritiro. Se il ritiro è disponibile, nel carrello puoi scegliere «Ritiro» al posto della spedizione: i punti di ritiro, con l'indirizzo e gli orari o le istruzioni, sono indicati nel carrello. Il ritiro non ha costi di consegna e il giorno si concorda con Terra Leggiadra.
• Tempi. Di norma spediamo entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, cioè dal pagamento, salvo un termine diverso scritto nella conferma (art. 61 del Codice del Consumo). Se la consegna non arriva in tempo puoi darci un termine in più; se non consegniamo nemmeno entro quel termine puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo quanto hai pagato.
• Rischio del trasporto. I prodotti viaggiano a nostro rischio finché non li ricevi (art. 63 del Codice del Consumo).
• Alla consegna controlla che il pacco sia integro, non bagnato e con il numero di colli giusto. Se è danneggiato, accettalo «con riserva», scrivendolo sulla ricevuta del corriere, oppure rifiutalo, e mandaci appena puoi una foto su WhatsApp o per email: così apriamo la pratica con il corriere e sostituiamo o rimborsiamo i prodotti danneggiati. Questo ci aiuta con il corriere, ma non toglie nessuno dei tuoi diritti.

Diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto, cioè ripensarci, entro 14 giorni e senza dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, ricevi i prodotti; se l'ordine arriva in più consegne, dall'ultima.

Come si esercita

Prima che scadano i 14 giorni mandaci una dichiarazione chiara della tua decisione, in uno di questi modi:

• online, da recedere dal contratto qui: scrivi il tuo nome, il riferimento dell'ordine e dove vuoi ricevere la conferma, poi tocca «Conferma recesso»;
• con un messaggio su WhatsApp o un'email ai recapiti indicati in «Chi vende», con il riferimento dell'ordine;
• con il modulo di recesso tipo qui sotto, in fondo alla pagina: puoi usarlo, ma non è obbligatorio.

Il termine è rispettato se la comunicazione parte prima che scada. Ti mandiamo subito un avviso di ricevimento, con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora in cui l'hai inviata; conserva comunque il messaggio che hai inviato.

Restituzione e rimborso

• Rispedisci i prodotti all'indirizzo indicato in «Chi vende», o a quello che ti indichiamo noi, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se li spedisci prima che scada.
• I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
• Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, compreso il costo della spedizione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo che hai usato per pagare, salvo un accordo diverso che non ti costi nulla. Possiamo aspettare a rimborsarti finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti, se arriva prima.
• Rispondi solo della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.

Quando il recesso non vale

Il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lettera e, del Codice del Consumo). Per questo non si possono restituire le bottiglie e le lattine d'olio aperte, cioè con il tappo o il sigillo rotti. Le confezioni ancora chiuse e integre si restituiscono normalmente.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): rispondiamo dei difetti che esistono al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da questa. Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che ci fosse già alla consegna. Per un prodotto alimentare come l'olio vuol dire che il prodotto deve:

• arrivare integro, con la confezione chiusa e senza perdite;
• corrispondere a quanto descritto sul sito e nella conferma: tipo di olio, formato e quantità;
• avere le qualità normali di un olio extravergine di oliva e non essere alterato;
• arrivare con il termine minimo di conservazione («da consumarsi preferibilmente entro») non ancora superato.

Non sono difetti il normale cambiamento di profumo e sapore dell'olio con il passare del tempo, né i problemi dovuti a una conservazione sbagliata dopo la consegna, per esempio alla luce o al caldo. Il termine minimo di conservazione e le indicazioni per conservare l'olio sono in etichetta.

Come segnalare un difetto. Scrivici su WhatsApp o per email appena te ne accorgi, con il riferimento dell'ordine, una breve descrizione e, se puoi, una foto del prodotto e dell'etichetta con il lotto. Hai diritto alla sostituzione del prodotto senza spese oppure, se non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo). Le spese per rimediare al difetto, compresa la spedizione, sono a nostro carico.

Reclami e controversie

Per un reclamo scrivici su WhatsApp o per email, ai recapiti indicati in «Chi vende», con il riferimento dell'ordine: ti rispondiamo per iscritto il prima possibile.

Se il reclamo non si risolve, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): una procedura fuori dal tribunale, di solito più semplice e meno costosa. Gli organismi riconosciuti sono negli elenchi del Ministero delle imprese e del made in Italy (mimit.gov.it) e della Commissione europea (consumer-redress.ec.europa.eu). Se un reclamo non si risolve, ti indichiamo per iscritto l'organismo competente e se intendiamo partecipare alla procedura.

Le vendite sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Restano salvi tutti i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio quando cambia la legge o il modo in cui vendiamo. A ogni ordine si applicano le condizioni allegate alla sua conferma.

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026